Verzenden & retourneren

Niet tevreden, het verkeerde besteld of een andere reden waarom u uw bestelling wilt retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aan ons retourneren. Bij de levering van uw bestelling treft u een retourformulier. Volg de instructies op dit formulier en daarna kunt u het product kosteloos terug sturen en zorgen wij er voor dat u het volledige aankoopbedrag z.s.m. terug krijgt gestort op uw rekening.
Geen retourformulier ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

Aan wie en waar levert iriswebshop.nl ?

Iriswebshop.nl levert aan particulieren in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland.
Wilt u een zakelijke bestelling plaatsen of elders in de EU laten leveren? Ook dat is vaak mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op. 

 

Wat zijn de levercondities?

Onze voorwaarden voor levering van onze goederen en diensten vindt u hier.

 

Wat zijn de leveropties en bezorgkosten?

Onze producten worden geleverd op het verzendadres naar keuze door DPD pakketdienst.
De tarieven zijn onderverdeeld per land en zijn als volgt:

DPD Nederland    

Gem. 1 – 3 werkdagen

DPD België    

Gem. 2 – 4 werkdagen

DPD Duitsland (Deutschland) 

Gem. 3 – 7 werkdagen

DPD Frankrijk (France)    

Gem. 3 – 7 werkdagen

Bij leveringen van grote aantallen of grotere volumes kan het voor ons én u handiger zijn als we de bestelling per pallet aan u leveren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen om dit af te stemmen. Meestal zijn hier geen extra kosten voor u mee gemoeid.

 

Wat is de levertijd?

Op dit moment bedraagt de gemiddelde levertijd van alle bestellingen die via DPD pakketdienst worden verzonden:

DPD Nederland    Gem. 1 – 3 werkdagen
DPD België    Gem. 2 – 4 werkdagen
DPD Duitsland (Deutschland)    Gem. 3 – 7 werkdagen
DPD Frankrijk (France)    Gem. 3 – 7 werkdagen

 

Wat zijn de bezorgtijden?

De levering van uw bestelling vindt plaats op werkdagen. De levering wordt door DPD Classic pakketdienst verzorgt. De bezorgtijd is tussen ’s ochtends 08.00u – ’s avonds 19.00u (DPD daglevering, Maandag - Vrijdag).

 

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Er wordt automatisch een trackingnummer verstrekt zodra de pakketten zijn klaargemaakt. U ontvangt dit trackingnummer op het door u ingegeven e-mail adres. Deze code wordt actief zodra DPD de pakketten heeft opgehaald bij onze vestiging en zij de bestelling hebben gescand. 

 

Ik was niet thuis toen mijn bestelling werd aangeboden, wat nu?

U kunt uw pakket zending altijd opvolgen op www.dpd.nl met het track&trace nummer dat u ontvangt via e-mail na bestelling. Indien de bezorger u niet thuis treft zal deze een notificatie in uw brievenbus achterlaten of een e-mail sturen met aanvullende informatie. Uw pakket(ten) zullen een week beschikbaar zijn op een afhaalpunt na een mislukt bezorgpoging. Na deze periode wordt de bestelling automatisch geretourneerd. Er zullen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een eventuele tweede levering.

 

Wat is de garantie op mijn product?

Op alle Iris producten zit standaard de wettelijke fabrieksgarantie volgens EU regelgeving, rekening houdende met de wettelijke consumenten wetgeving omtrent non-conformiteit (alleen voor eindgebruikers). Voor meer informatie kunt u artikel 10 raadplegen van onze algemene voorwaarden.

In alle gevallen gaan wij er van uit dat het product, wat u via onze webshop heeft aangeschaft, is gebruikt onder normale omstandigheden en met het doel waarvoor het product gemaakt is.

Indien u een product heeft gekocht via iriswebshop.nl en u wilt garantie claimen, neem dan contact op via het contactformulier o.v.v. Garantie met het ordernummer+artikelnummer en het euvel wat is ontstaan. Wij zullen de claim dan z.s.m. in behandeling nemen en u informeren over de oplossing.

 

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Per abuis het verkeerde besteld, u wilt op een ander adres geleverd krijgen of u wilt om een andere reden uw bestelling aanpassen of annuleren?
U kunt op de besteldag (na het weekend op maandag) vaak nog wijzigingen doorgeven via web@iriseurope.nl of via (+31) 13 206 0010.
Wij kunnen u echter geen enkele garantie bieden dat uw order op dat moment nog niet verwerkt en/of verzonden is.

Indien uw bestelling reeds onderweg is dan kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
U kunt na ontvangst van de bestelling desgewenst gebruik maken van de retourregeling.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet tevreden, het verkeerde besteld of een andere reden waarom u uw bestelling wilt retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aan ons retourneren. Bij de levering van uw bestelling treft u een retourformulier. Volg de instructies op dit formulier en daarna kunt u het product kosteloos terug sturen en zorgen wij er voor dat u het volledige aankoopbedrag z.s.m. terug krijgt gestort op uw rekening.
Geen retourformulier ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Wat nu?

Wij doen ons uiterste best onze zendingen zo goed mogelijk te verpakken en te transporteren. Toch kan het voorkomen dat u de bestelling beschadigd heeft ontvangen. Dat is erg vervelend.
In geval van schade vragen wij u binnen 10 werkdagen contact met ons op te nemen via het contactformulier, met daarbij de aard van de schade uitgelegd, uw ordernummer en als het mogelijk is een foto of foto’s van de schade.
Op basis daarvan zullen we u z.s.m. voorzien van een nieuw item of onderdeel en u eventueel verzoeken het beschadigde artikel middels het retourformulier terug te sturen.

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »